Uno de los peores sucesos por los que puede pasar un negocio es, sin duda, perder un cliente. Y, si estás leyendo este artículo, es porque quizás ya lo experimentaste y quieres darle una solución. Eso es el Remarketing, el anzuelo que puede ayudarte a recuperar esos clientes potenciales que perdiste en su momento.
Es una de las estrategias del Marketing Digital que te permite volver a conectar con aquellos usuarios que en su momento interactuaron con tu marca o con tu sitio web, por medio de anuncios personalizados. Estos se le muestran a los usuarios tanto en el caso de que haya dejado productos en el carrito de compra o si simplemente visitó tu sitio web, navegó en él y luego lo abandonó.
Pero, ¿cómo? Para este proceso es clave el uso de las cookies, pues son la fuente que proporciona el seguimiento de los usuarios a los anunciantes para que puedan mostrar sus anuncios basados en el registro de su actividad más reciente, con la esperanza de que regrese a ella y la concluya.
De esta forma, el propósito del Remarketing no es otra cosa que permanecer como marca en la mente de aquellos usuarios que ya se interesaron en tu marca, y motivarlos a que realicen las acciones deseadas que ya establecimos creando una experiencia publicitaria personalizada.
A diferencia de los anuncios convencionales, y aunque estos usuarios hayan decidido abandonar tu página por una u otra razón, lo relevante es que hubo un interés hacia tu marca, y esta será la excusa perfecta para abordarlo más directamente y atraerlo de nuevo. Es por eso que este tipo de anuncios son decisivos; o permiten conectarte de nuevo con el usuario o lo alejan completamente. En este artículo podrás encontrar las herramientas para que aquel que se cumpla sea el primero. Así que continúa leyendo.
Cuando se trata de Remarketing, muchas veces se suele relacionar erróneamente con el término Retargeting. Y si bien, cumplen una función similar, poseen diferencias en el origen del seguimiento que les hacen a los usuarios.
Imagina que estás buscando un computador porque se te dañó el tuyo. Entonces, visitas la página web que generalmente referencias para este tipo de artículos y le das una ojeada. Recorres varios productos, seleccionas algunos para no perderlos de vista, pero, en el momento, no te decides y abandonas la página.
Probablemente, más tarde tú seas el objetivo para algunos anuncios de Remarketing sobre computadoras de esa marca o, incluso, de otros artículos relacionados con ellas. Puesto que esa era tu intención de compra y, por medio de las cookies, el sitio web identificó tu interacción con la marca y no te quiere perder como cliente. Lo que no ocurre con el Retargeting.
En el Retargeting la interacción no es un componente de la ecuación. El objetivo sigue siendo atraer de vuelta al usuario al sitio web, independientemente de que haya interactuado o no con ella. Y, de esta forma, conseguir que el usuario realice alguna acción que la marca desee. Dos caminos distintos que conducen a un mismo objetivo.
Rastrear, monitorear, hacer seguimiento… El punto es no perder de vista la actividad del usuario para saber como marca, cuándo y cómo atraerlo de nuevo a ti. Para ello, el Remarketing se vale de diferentes herramientas que permiten identificar este comportamiento y ser efectivos en los anuncios personalizados. Las más comunes son:
La forma más representativa para esta herramienta es aquel cartel que aparece inmediatamente un usuario visita el sitio, que le informa sobre ellas y en donde pide formalmente una autorización como requisito para continuar navegando allí. Esto, para la mayoría de los internautas, resulta intrusivo y hasta molesto. Pero, quien verdaderamente tiene interés en explorar el sitio, las acepta sin gran problema.
Ahora, lo que verdaderamente representan las cookies hace referencia a pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador de un usuario cuando visitan una página web. Es decir, es una recopilación de información sobre la actividad del usuario, como sus intereses y hábitos de navegación a partir de un sitio en específico.
A comparación de las cookies, es muy probable que no hayas escuchado tan frecuentemente sobre los píxeles y es porque son una herramienta de seguimiento que trabajan de una manera más secreta.
Un pixel es un elemento gráfico insertado en el código de un sitio web, publicidad online o, incluso, en los correos electrónicos. Y, tal como su nombre lo indica, mide un píxel de alto y un píxel de ancho. E incluso, puede ser transparente, por lo que es imperceptible.
Los píxeles cumplen la función de recolección y evaluación de los datos del usuario, sobre todo para las empresas con respecto al alcance de sus campañas de marketing online, y por supuesto de Remarketing. En teoría, se utilizan para el conteo de visitas que tiene un sitio web. Sin embargo, también logran almacenar otro tipo de información valiosa en los servidores en conjunto con la activación de las cookies en los sitios web.
Algunos datos generales y técnicos como por ejemplo: el dispositivo utilizado, el tipo de navegador, la dirección IP y la ubicación de los usuarios, las fechas y horas de acceso, así como datos más profundos sobre su comportamiento en línea, como la forma en que los usuarios navegan, qué búsquedas realizaron, en dónde hacen clic, etc.
De esta forma, se obtiene un panorama más completo sobre los hábitos de consumo, compras y navegación de los usuarios a partir de las diferentes páginas que visita y, por supuesto, su servidor.
Los identificadores de dispositivos móviles son otra de las herramientas en las que se basa el Remarketing. Son códigos únicos y anónimos, a partir de números y letras, asignados a cada dispositivo móvil, precisamente con el fin de reconocerlo y monitorearlo.
Esta herramienta de seguimiento resulta relevante para mapear el viaje de sus usuarios pues, por medio de la coincidencia entre las interacciones del usuario y su ID de dispositivo, es posible identificar al mismo usuario en diferentes canales y medir con gran precisión su comportamiento.
De esta forma, la información que arroja les permite, de alguna forma, a los anunciantes, aplicaciones e incluso algunos servicios personalizar la experiencia de los usuarios por medio de anuncios y ofertas personalizadas relevantes para cada usuario.
No hay una única manera de volver a conectar y recuperar los clientes que perdiste en tu sitio web, tu aplicación móvil o en tus redes sociales. Son múltiples los caminos que te ofrece el remarketing, y la elección de uno u otro dependerá de los objetivos y las características de tu audiencia, así como de tu negocio.
También conocido como Remarketing en motores de búsqueda. Este tipo de Remarketing, por medio de las RLSA o listas de Remarketing para anuncios de búsqueda, hace referencia a los anuncios que se muestran en forma de display (banners a los lados o en la parte superior e inferior de los sitios web) a las personas en función de que hayan visitado previamente una página web.
Las campañas de este tipo de anuncios no permiten que los anunciantes realicen ajustes en su contenido. Al contrario, se basa en mostrar de manera genérica anuncios a los visitantes anteriores cuando navegan por la red.
A diferencia del anterior y más convencional, este tipo de Remarketing se basa en anuncios personalizados basados en términos de búsqueda y creados automáticamente en función del contenido de un sitio web, es decir, de los productos o servicios que un usuario ya ha visto.
Esto por medio de la etiqueta de parámetros personalizados que le puedes añadir a todas las páginas de tu sitio web, lo que te permite asociar los visitantes de tu sitio web que registran en las listas de Remarketing con el ID único de los elementos del feed que visitaron. Este tipo de campañas de búsqueda dinámica muestran contenido adaptado a cada usuario basándose en los datos de un feed de productos que tú añades y controlas.
La estrategia de publicidad vinculada al correo electrónico se utiliza por medio de una lista de mails creados a partir de los usuarios que ya han interactuado con un sitio web anteriormente. Estos anuncios personalizados enviados a estas audiencias tienen una particularidad y es que son usuarios que sí cumplieron con una acción deseada establecida por el sitio web, en este caso, proporcionar su correo electrónico, lo cual ya evidencia un claro interés de este hacia la marca.
Puede ser con motivo de la descarga de un e-book, la suscripción a una newsletter, o la profundización de la información encontrada en el sitio. Es así como el email remarketing tiene en cuenta cuando los usuarios abren los correos que le enviaste, eso, si no tienen bloqueado el pixel de seguimiento.
Capta a los usuarios en sus dispositivos a través de banners de anuncios, anuncios de transición o anuncios de video en aplicaciones móviles basado en la actividad e interacción que se identifique en otros dispositivos. Computadores, tablets, móviles. Esta estrategia de campañas publicitarias abarca anuncios personalizados en todo tipo de dispositivos posterior a la interacción de un usuario con un sitio web.
El viaje de un usuario puede comenzar en su computador de escritorio y finalizar en su móvil o viceversa. El punto relevante es que el anunciante puede establecer una reconexión multidispositivo con el usuario gracias al registro de su actividad anterior en la web aumentando considerablemente las posibilidades de conversión.
Al momento de entrar a tu sitio web, si un mensaje aparece en el navegador del usuario en la parte superior de su pantalla preguntándole si desea recibir notificaciones de parte de tu marca y este marca “Permitir”, se hace posible realizar remarketing por medio de las las notificaciones push.
Estas aparecerán en su pantalla avisándole sobre un nuevo mensaje proveniente de tu marca sin importar el sitio web que este esté navegando. De esta forma, es tu oportunidad para hacer que el usuario vuelva a tu página web con un único clic a explorar el nuevo blog que publicaste, los nuevos productos que tienes por ofrecer o las ediciones limitadas que tienes solo para él. Todo ello, sin la necesidad de conseguir que el usuario nos comparta sus datos.
Este tipo de remarketing no es más que la recaptación de un usuario por medio de anuncios personalizados en forma de video, precisamente después de que un usuario haya visto o interactuado un contenido en video en línea o con un canal de YouTube.
Gracias al uso de las cookies y los píxeles de seguimiento, los anuncios personalizados se le muestran al usuario en dicha plataforma o en sitios web y aplicaciones.
La atracción de usuarios, tanto desde cero como para recuperar una interacción perdida, debería significar un proceso constante para un negocio, pues el objetivo implícito de una marca al incursionar en el mundo digital es obtener mayor reconocimiento y abarcar cada vez más público.
Sin embargo, centrándonos en la reconexión de los clientes que perdimos, podemos enmarcar unas cuantas situaciones en las que la implementación de la estrategia del Remarketing se presenta como el camino ideal a una segunda oportunidad. Veamos cuáles son:
El Remarketing puede ser una manera de recordarles tu marca e incluso ofreciéndoles incentivos para que regresen a tu sitio web y llenen tu formulario, hagan una compra, se suscriban a tu newletter, descarguen tu Ebook, entre otras acciones que tu negocio establezca como deseada.
Pudo haber sido por motivos de conectividad, falta de seguridad para concluir la compra, una experiencia no tan agradable en tu sitio web, entre otras. El Remarketing, adecuado, atractivo y lo suficientemente persuasivo, se puede convertir en la opción que permita que, pese al motivo que lo haya llevado a abandonar el carrito y tu sitio web, lo reconsidere y, probablemente, concluya la compra.
La curiosidad y el interés iniciales, son la fuente de poder principal del Remarketing y lo que lo hace una estrategia tan ganadora en unos casos en particular. Y, si se manifiestan en un clic a un anuncio, es preciso que tu negocio se valga de la disposición del usuario para terminar de atraerlo por completo hacia tu marca y hacia los productos que le interesaron.
No todo son clientes perdidos. También es preciso prestar la misma o más atención a aquellos que han sido fieles clientes de tu marca y ya llevan tiempo confiando en ella. Esto, con el fin de cuidar y mantener la relación con ellos para que te sigan eligiendo, por ejemplo, mostrándoles anuncios personalizados sobre ediciones limitadas o recordándoles sobre productos que ya hayan adquirido antes contigo. El sentido estará en permanecer lo que más se pueda en la mente de los clientes.
Como toda estrategia de Marketing Digital, su éxito depende de qué tan adecuado será para tu negocio implementarla, basado en tus necesidades, objetivos y, claramente, en qué tanto le puede aportar dicha estrategia al crecimiento de tu negocio. De esta forma, es preciso que, antes de considerar incluir el Remarketing en cualquiera de sus presentaciones dentro del plan de Marketing de tu marca, tengas en cuenta sus pros y contras:
El interés inicial de los usuarios en tu marca y productos es el anzuelo perfecto y la oportunidad que más probabilidades brinda de convencer y concluir la atracción de un usuario en cliente por medio de anuncios personalizados. Pues, es más sencillo convertir a quien ya tiene una intención, que crearla desde cero.
La relevancia en los contenidos que los anunciantes le pueden mostrar a los usuarios resulta muy oportuna y valiosa, puesto que están basados ciertamente en su actividad, lo que lo convierte en una interacción más que personalizada para cada usuario, según sus verdaderos intereses, comportamientos y preferencias gracias a las tecnologías de seguimiento.
Otra de las ventajas que brinda el poder identificar aquellos usuarios que mostraron un interés inicial y genuino por la tu marca es la mejor rentabilidad que representa el Remarketing, dada la alta posibilidad de conversión, al contrario que si se tratara de publicidad tradicional en donde los anunciantes se dirigieran a un público mucho más amplio.
✅Mayor visibilidad de marcaAl mostrarle al usuario anuncios personalizados de manera constante, aumenta inevitablemente la probabilidad de que este reconozca tu marca y tus productos y, por ende, generar una mayor recordación en él.
El exceso de anuncios publicitarios puede desencadenar el efecto contrario al deseado, convertirnos en spam para el usuario y crearle una experiencia publicitaria negativa. Así, la imagen de la marca podría verse afectada y, por ende, podría disminuir la probabilidad de conversión.
Al basarse en los datos recopilados por las herramientas de seguimiento como las cookies, los pixeles, y otras, puede ser considerado por los usuarios como invasión a su privacidad. Lo anterior, se justifica además, en la preocupación que muestran los usuarios hacia el manejo que hacen las empresas de sus datos.
El remarketing puede no funcionar correctamente en los casos en los que los usuarios utilizan un navegador privado, el modo incógnito, bloqueadores de anuncios o bien si han eliminado las cookies. De esta forma, se podrían presentar dificultades para llegarle a la audiencia deseada: aquella que realmente ha interactuado con la marca o el sitio web.
La medición de los resultados obtenidos a partir de las campañas de Remarketing no suelen ser los más precisos, pues sabes realmente si ha funcionado o no hasta que el usuario no da clic en el anuncio. Y esto no siempre sucede.
Si el interés inicial de un usuario por tu marca es la principal fuente de poder, la lista de remarketing es lo que va a permitir que, en efecto, los anunciantes compartan los anuncios personalizados a los usuarios correctos. Alguna falla o impresición en esta lista, implicaría el mal funcionamiento de una campaña de remarketing y, por ende, sus resultados.
¡No pierdas más oportunidades de venta! Permanece en la mente de tus clientes potenciales con Símbolo Agencia DigitalNinguna estrategia es perfecta y menos en el complejo entorno digital. En caso de implementarlo o no, de acuerdo con tus necesidades y objetivos, lo más relevante siempre será que pienses más allá de la venta: en la interacción, en la experiencia del usuario y en la imagen que puede construir en su mente de tu marca.
Esto, en definitiva te permitirá ser más asertivo en los mensajes oportunos que compartes con tus clientes potenciales o clientes fieles y en velar por provocar recordación y lealtad y no invasión y molestia. Además, podrás identificar que el remarketing, lejos de ser la única, se convierte en un complemento de otras estrategias más.
La mejor forma de lograrlo es contar con expertos que te guíen y orienten adecuadamente tus estrategias de Marketing Digital: SEO, SEM, redes sociales, inbound marketing, entre otros, como los que conforman Símbolo Agencia Digital. De esta forma, podrás implementar no solo el remarketing, sino explorar otros frentes que pueden ayudarte a permanecer en la mente de tus clientes destacando tu valor como marca y tu sello diferenciador.
