Manejo de redes sociales empresariales

El manejo de redes sociales empresariales: una necesidad que debes priorizar

 

Sin importar el tipo de producto o servicio que prestes, es necesario contar con uno o varios canales que permitan la retroalimentación, es decir, la interacción entre el cliente/usuario y la empresa. Hace unos años el manejo de redes sociales empresariales podía considerarse como un lujo, se creía que solo las grandes empresas necesitaban hacerlo y que las pymes no requerían presencia en línea y bastaba solo con sus tiendas físicas.

Ahora, podemos hablar incluso de que las redes sociales son una necesidad, algo vital que debe estar dentro de la planeación y presupuesto de cada empresa. La ecuación es simple: si tu marca no tiene presencia en línea, entonces no existe. Sí, sabemos que pueden ser palabras duras, pero ya vas a entender el por qué afirmamos esto con tanta seguridad.

Las redes sociales son la vitrina de nuestra marca, es ese primer canal donde acude el usuario para recibir información, desde la más básica como qué tipo de servicio ofrecemos, número de contacto, ubicación y horarios de atención, hasta información más especializada como descubrir nuestra propuesta de valor, qué nos diferencia de otros servicios similares y qué tenemos para ofrecerle.

No se trata de estar a la moda, ni mucho menos, de crear una cuenta al azar sin tener un plan de acción previo. El manejo de redes sociales empresariales necesita de creatividad, planeación, ejecución, y el ingrediente clave: constancia. Todas las redes sociales son distintas, por ende, necesitan estrategias personalizadas a cada una de ellas.

 

Entonces, ¿Cómo sé cuáles son las redes sociales que necesita mi empresa?

Imagina por un momento que cada red social es una persona. ¿Cómo las describirías?, ¿qué hacen en su tiempo libre?, ¿cómo actúan con sus amigos?

Este es un ejercicio que te permite enlazar los intereses de tu marca con los de cada red social y descubrir dónde debes tener presencia.

Colombia es uno de los 20 países a nivel mundial con mayor audiencia activa en esta red social con más de 39 millones de usuarios activos en el país. Al día se hacen más de 48 millones de actualizaciones de estado y los “likes” alcanzan los 1.6 millones al mes.

 

Conozcamos cada red social:

 

Facebook:

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– Facebook es un universo dinámico, donde los perfiles son más abiertos y tener alcance es mucho más fácil y rápido que otras redes.

– Los usuarios comparten mucho más fácil el contenido en esta red que en cualquier otra. Eso sí, procura tener siempre un contenido de valor.

– Permite conocer tu audiencia a detalle, sus gustos y preferencias; esto es vital si deseas pautar.

– Perfecta para llevar tráfico a la página web. Permite compartir links y esto es una gran ventaja frente a Instagram.

 

Instagram:

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Junto con Facebook es una de las redes sociales principales. Instagram es la reina del contenido visual, y por ende, una de las más demandantes; no es nada fácil crear contenido original diario tanto para el feed como para historias, exige gran compromiso si se quiere lograr un buen posicionamiento. Esta red es muy cambiante y dinámica, su algoritmo puede ser confuso y volátil pero entenderlo es la clave del éxito.

– Instagram cuenta con más de 1.000 millones de usuarios de los cuales, la mayoría se encuentran entre los 18 y los 34 años. Este es un público estratégico, pues gracias a su constante interacción en redes, es difícil hacer un contenido que destaque de los demás.

– En Instagram puedes tener un link en tu perfil para llevar tráfico a cualquier otra red social o a tu sitio web. Hace poco sacó en su actualización que cualquier usuario puede compartir links en sus historias, lo cual es muy beneficioso para los emprendimientos y las marcas personales.

– Cuenta con diferentes herramientas en las que puedes difundir contenido de valor como los post, las historias, los IGTV, los lives y como última actualización, los reels.

– Es la red social con mayor crecimiento. Logró duplicar su número de usuarios en solo dos años.

– Gracias a sus historias es una red perfecta para generar cercanía y confianza con tu audiencia. Es un canal para humanizar tu marca, mostrar el día a día y ser muy originales con su contenido.

 

Twitter:

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Aproximadamente 353 millones de usuarios tiene actualmente activos Twitter. Es un canal conciso, donde las palabras son el mayor activo y la información debe ser muy valiosa. Con una cantidad limitada de 280 caracteres, Twitter es una red especializada donde su principal fortaleza es la información en tiempo real.     

 – La misión en esta red es generar contenido específico, aprovechar los Trending Topics y los hashtags.

– Los principales datos de interés son negocios y noticias en un 63%, política y tecnología en un 60%, y películas y televisión en un 57%.        

– Aunque son mucho los jóvenes que usan esta red, es claro que a diferencia de Facebook e Instagram el rango de edad es mucho más alto: personas de 25 a 49 años son el público  predilecto.

– Twitter es una red que permite analizar muy bien el mercado. Gracias a que las opiniones frente a una campaña o lanzamiento no se hacen esperar y los usuarios suelen ser muy sinceros frente a su percepción. 

– En esta red social, es fundamental generar el «me too moment», que las personas se sientan identificadas con lo que escriben y digan «a mí también me pasa», con esto generarás muchas más interacciones.

 

LinkedIn:


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Profesionalismo, información valiosa y creación de red de contactos. Es la red social que más preguntas puede generar, su uso no es intuitivo como en las demás y su contenido es muy específico.

– Es imprescindible también para el uso personal. Como emprendedor, independiente, jefe o lo que sea, LinkedIn es tener tu hoja de vida en una red social.

– Debe usarse para intercambiar datos de interés, aquí más que en ninguna el contenido de valor es muy valioso.

– A los usuarios de esta red social les interesa una información mucho más profesional y técnica; así que el contenido que crees debe ir en el lenguaje que entienda y comparta tu público específico.

 

Otras redes sociales:       

Hay muchas más redes sociales y todas deben ser analizadas para ver si vale la pena que tu marca esté en ellas o no. YouTube, Snapchat, Pinterest e incluso TikTok son algunas de las que requieren más atención.           

Sin embargo no te abrumes, porque como dice el dicho, el que mucho abarca poco aprieta, y es mejor tener presencia mínimo en dos redes sociales con un contenido de valor y constancia en las publicaciones, que tener presencia en todas con poca interacción y baja relevancia. Recuerda que es importante que estés en las redes sociales donde se encuentra tu usuario, y en las que sabes que les puedes llegar de una manera más certera.


Aquí lo importante es que todas deben seguir ciertos parámetros para mantener una unión y consecución entre ellas:

 

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Lo importante es siempre mantener una línea estética. Esta es el Instagram y Página web de Medinistros, cuenta manejada por Símbolo Agencia Digital.

¿Qué debemos tener en cuenta para crear contenido en nuestras redes sociales empresariales?

 

Uniformidad

Es necesario darle forma a nuestras redes sociales, lo primero que debemos hacer es nombrarlas con el mismo nombre de nuestra empresa, determinar a qué se dedica (asignar categoría) y enlazarla a nuestro sitio web.

Es necesario que todos los canales hablen en el mismo idioma, esto se refiere a que tengan la misma imagen y los mismos colores. Para ello se recomienda poner el logotipo (el mismo de nuestro sitio) y manejar colores corporativos.

Lenguaje

En cuanto a la forma de dirigirnos a nuestro público, dependerá de tu tipo de empresa y el lenguaje que quieras utilizar. Si tienes una empresa muy seria debes tratar a tu usuario de «usted» y darle una información más técnica. Pero si prefieres que tu público te vea un poco más tranquilo puedes tratarlo de «tú» y darle contenidos chistosos pero también informativos y de tus productos.

Recuerda siempre que estamos tratando con seres humanos, a quienes les gusta sentirse especiales y recibir una asesoría personalizada, no como si estuvieran hablando con un contestador automático.

Contenidos

Es bueno replicar en las redes sociales los contenidos que se van generando en el sitio web principal, así habrá más difusión y alcance.

Otro aspecto importante es determinar qué otro tipo de información vamos a manejar. Es necesario que los usuarios tengan esos canales de información y no siempre nuestros contenidos pueden ser de interés para todos: no es lo mismo un perfil que hable de deportes extremos a una página que ofrezca servicios exequiales. Las temáticas son completamente diferentes, sin embargo, el segundo servicio también puede ser influyente si comparte información que sea relevante, y para ello, es importante estar al tanto de las tendencias y sacarles el máximo provecho. Recuerda que es muy importante ofrecer información viral que aporte contenido de valor.

Comparte datos estadísticos, información de sabías qué, enseñarle al usuario cómo manejar tus productos o servicios. Principalmente, debes crear contenido con el que tus usuarios se sientan identificados, que se destaque del resto y que se pueda compartir con alguien más o guardar para ver más tarde.

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Interacción

Siempre que algún usuario haga un comentario sin importar cuál sea el  propósito (queja, reclamo, pregunta, sugerencia, etc), hay que responderlas. Los usuarios merecen respeto, si alguien se tomó la molestia de hacer una reseña es porque de alguna forma hemos influenciado en él. Es una simple norma de marketing tradicional: el cliente primero.

Esto también mejora nuestra reputación. Evadir comentarios puede acarrear consecuencias graves, como el deterioro de nuestra reputación y pérdida de clientes y potenciales clientes.

Más allá de los me gustas, queremos siempre que nuestros usuarios compartan o guarden el contenido que hemos creado, así llegaremos a muchas más personas y generaremos un reconocimiento y un status mayor.

 

¿Cómo comenzar en el manejo de redes sociales empresariales?

Primero debemos tener claro que las redes sociales no son una plataforma para vender, son para crear comunidad. Así que lo principal es que tus usuarios se reúnan en tu perfil para generar interacción contigo y entre ellos.

Las ventas llegarán por consecuencia de esa comunidad que creaste y esa confianza que tus usuarios generaron contigo gracias a tu contenido de valor.

Continuaremos creando una estrategia, debemos tener en cuenta cuántas publicaciones haremos por semana y en cuáles redes sociales tendremos presencia. Debemos crear unas categorías en las que nos vamos a mover, estas categorías pueden ser: nosotros, que es contenido sobre tu marca; productos, en donde irán las fotos de tus productos o servicios y cómo utilizarlos; datos, las estadísticas que te ayudarán a demostrar la importancia que tiene tu sector; información de valor, con esta complementarás la información de tus productos y te ayudará a que tus usuarios entiendan el valor que tiene tu empresa; chistoso, si tu empresa quiere tener una conexión más allá con el usuario puedes generar contenido como memes que puedan hacer reír a tu usuario.

Este contenido, lo puedes crear a través de diferentes formatos como fotos, videos, audio, texto o piezas gráficas. Piensa qué decir y cómo decirlo y combina estos formatos para generar dinamismo en tus redes sociales.

Revisa las estadísticas para saber qué días ya  qué hora tienes más usuarios conectados y puedes llegar a más personas, logrando así también más interacción.

Ahora sí, comienza a subir tu contenido y revisa constantemente las estadísticas para conocer cuáles funcionan mejor y cuáles debes replantearte, así mejorarás la estrategia en redes sociales de tu marca. Recuerda siempre tener contenido que interactúe con tus usuarios, así vas a conocer su opinión y podrás mejorar a través de estos comentarios.

La clave principal para llegar al éxito en redes sociales es tener mucha paciencia y constancia, los resultados no los verás ni en los primeros días ni en los primeros meses;  pero con el tiempo vas a comenzar a ver los resultados tanto en el crecimiento de tus redes como en las ventas de tu empresa y los clientes fieles que estás consiguiendo.

 

El manejo de redes sociales empresariales no es una tarea a la ligera, merece la atención necesaria al entender que se trata de la presentación de tu marca frente a la audiencia, clientes e incluso competencia. Si diariamente se hacen millones de búsquedas en redes sociales y hay millones de personas buscando tu servicio, pues entonces que encuentren tu marca en la primera lista, ¿no?

Para tener un buen manejo de redes sociales empresariales puedes contar con una agencia digital como Símbolo, somos expertos en el manejo de redes para que llegues a más público a través de un contenido de valor perfectamente diseñado para ti.

 

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