fbpx

Community Manager: La persona tras bambalinas

La función del Community Manager (gestor de comunidades) en Símbolo Interactivo

Desarrollo de intranetsEntremos en contexto: El Community Manager es la persona encargada de administrar, gestionar y moderar las redes de una marca o empresa. Es indispensable que esta persona esté empapada del conocimiento necesario para que sepa cómo responder, cómo explicar y cómo dar indicaciones; debe ser un conocedor de todas las funciones y movimientos de la marca o empresa.

Uno de los mayores aspectos de los cuales el público en general tiene diferencias al momento de entrar en contacto con un gestor de comunidades es con la forma como en ocasiones éstos responden. Hacemos referencia al tono. Por lo general las empresas optan por formas de responder que son un poco, por llamarlo de alguna manera, impersonales, es decir, responden con una plantilla de texto predeterminado.

También puede interesarte el siguiente texto: Marketing Digital ¿Alternativa para nuestro negocio?

Hay que hacer una salvedad, es cierto que en ocasiones es difícil atender a muchas personas al mismo tiempo a través de una red social, es por ello que a veces las plantillas o textos institucionales se usan para dar respuesta oportuna lo cual resulta útil por el tema de la inmediatez. Sin embargo, esto no debe ser una excusa, es necesario tener un trato familiar, que el usuario sienta que está hablando con otro ser humano y no con una “maquina” programada tipo “contestador automático”.

Es importante propiciar esos espacios de cercanía con el público, sin embargo, tampoco hay que cometer el error de caer en lo coloquial o sobrepasar los límites de lo impersonal, hay que tener siempre presente que el usuario merece respeto y por lo tanto debe ser atendido como tal.

publicidadenmedellinEn Símbolo Interactivo nos caracterizamos por gestionar comunidades de forma eficiente, siempre encaminados al objetivo principal de la empresa. La experiencia nos ha demostrado que al momento de entrar en contacto con los usuarios a través de las redes sociales o cualquier CMS, entre más formal y respetuoso sea el trato, más fácil será la conversión, es decir, que el usuario lleve a cabo la acción que la empresa, marca u organización desea que se realice, bien sea contratar, adquirir servicios o productos, o simplemente retroalimentar y compartir.

Tengamos siempre presente esta pequeña reflexión: La tecnología está avanzando vertiginosamente, casi todo lo podemos encontrar y adquirir a solo un clic (sin mencionar que no importa en qué lugar del mundo se encuentre lo que deseamos), en pocas palabras y a modo de premisa, la tecnología, sobre todo la interconectividad, ha configurado nuestro estilo de vida. Pero, y nunca lo olvides, ten presente que la tecnología está hecha con el fin de mejorar nuestra calidad de vida, para acercarnos y darnos acceso a todo el mar información y conocimientos a los que antes eran literalmente imposibles de acceder, mas no para aislarnos y volvernos mecánicos y métricos. Conocer los límites es fundamental.

Así es en Símbolo Interactivo, sabemos hasta qué punto llegar para mejorar la experiencia de nuestros clientes con sus consumidores, de esta manera es más fácil y factible convertirlos en prosumers, convirtiéndolos en el mayor activo de la marca.

Solicitar cotización demarketing digital - testimonios

Testimonios de clientes

Excelente
A base de 70 reseñas
Nicole Lemos
Nicole Lemos
2024-01-11
Espectacular
Carlos Muñoz
Carlos Muñoz
2023-08-28
Son una excelente agencia! Desde el primer momento es posible notar que su foco principal es la necesidad especifica del cliente y todo el personal es muy amable.
Un Publicista
Un Publicista
2023-04-05
Recomiendo esta agencia por su experiencia y profesionalismo. Son los mejores
Ana Banana Bakery
Ana Banana Bakery
2023-04-05
Muy profesionales y la atención recomendadísima
Gabriel Jaime Vallejo Cossio
Gabriel Jaime Vallejo Cossio
2023-03-31
Excelente servicio con calidad y profesionalismo.
Claudia Aguirre
Claudia Aguirre
2023-03-31
Súper recomendados. Una excelente atención y muy buenos resultados👏
Claudia Molina
Claudia Molina
2023-03-18
Muy recomendados
Jose Hernan Ortiz Ocampo
Jose Hernan Ortiz Ocampo
2023-01-03
Excelente agencia digital, muy recomendados

Nuestros Clientes

Ir a testimoniosarrow_forward
Simbolo interactivo